Solicitud de cambio de producto:
Los cambios de producto deben notificarse a través de nuestro formulario de contacto o al correo info@banallbrand.com especificando el número de la orden de compra, nombre completo, celular y explicación del motivo del cambio. Daremos respuesta a esta solicitud y te indicaremos cuál es el procedimiento a seguir.
La solicitud de cambio solo podrá hacerse en un plazo máximo de 15 días (calendario) después de haber recibido el producto. Pasados estos 15 días no se podrá realizar solicitudes de cambio.
En caso de aplicar para un cambio, la prenda debe encontrarse en el mismo estado en el que se recibió. No puede haber sido usada, lavada o dañada y debe conservar las etiquetas originales. En caso de no cumplir con alguna de estas condiciones, el producto no puede ser cambiado.
Una vez la solicitud de cambio sea aprobada, el cliente debe asumir el valor de envío del producto hasta Banall®. Banall® asume el valor del envío de regreso hasta la dirección del cliente.
Los productos en promoción no tienen cambio.
Solicitud de garantía de producto:
La solicitud de garantía de producto debe notificarse a través de nuestro formulario de contacto o al correo [email protected] especificando el número de la orden de compra, nombre completo, celular y explicación del caso (adjuntar fotos). Daremos respuesta a esta solicitud y te indicaremos cuál es el procedimiento a seguir.
La solicitud de garantía solo podrá hacerse en un plazo máximo de 15 días (calendario) después de haber recibido el producto. Pasados estos 15 días no se podrá realizar solicitudes de garantía.
No se aplicará garantía en casos donde la prenda haya sido dañada por mal uso, por mal lavado, daño accidental, entre otros. La marca Banall® analizará el caso y determinará si aplica o no para reposición por garantía.
Si la solicitud de garantía es aprobada, Banall® recogerá el producto y enviará la reposición de regreso hasta la dirección del cliente en los siguientes días.